Regulamin

Regulamin sprzedaży

Regulamin sklepu internetowego WhyKnot

Poniższy regulamin zawiera wszystkie istotne informacje dotyczące składania zamówień, przebiegu realizacji, form dostawy i metod płatności dostępnych w naszym sklepie, a także szczegóły związane z odstąpieniem od umowy i procedurą reklamacyjną.

Jeśli masz jakiekolwiek pytania, uwagi lub coś jest dla Ciebie niejasne – skontaktuj się z nami. Jesteśmy dostępni pod adresem: whyknot.swiece@gmail.com.

Dziękujemy, że jesteś z nami. Życzymy udanych i pachnących zakupów!
Zespół sklepu WhyKnot

SPIS TREŚCI

  • § 1 Postanowienia ogólne
  • § 2 Definicje
  • § 3 Kontakt ze Sprzedawcą
  • § 4 Wymogi techniczne
  • § 5 Zakupy w Sklepie
  • § 6 Ceny
  • § 7 Metody płatności
  • § 8 Realizacja zamówienia i dostawa
  • § 9 Prawo odstąpienia od umowy
  • § 10 Wyjątki od prawa odstąpienia
  • § 11 Zgodność towaru z umową i reklamacje
  • § 12 Dane osobowe
  • § 13 Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń
  • § 14 Zmiany regulaminu
  • § 15 Postanowienia końcowe

§ 1
POSTANOWIENIA OGÓLNE

1. Niniejszy regulamin określa zasady zawierania umów sprzedaży w sklepie internetowym dostępnym pod adresem https://whyknot.pl, prowadzonym przez SOFFTY SANDRA SOBOTKA, z siedzibą przy ul. Turoszowska 6/31, 91-025 Łódź, NIP: 9471976538, REGON: 528182742.

2. Sklep internetowy działa przy wykorzystaniu platformy WooCommerce (WordPress).

3. Regulamin skierowany jest zarówno do Konsumentów, jak i do Przedsiębiorców korzystających ze Sklepu, z uwzględnieniem przepisów dotyczących Przedsiębiorców na prawach Konsumenta.

4. Warunkiem złożenia zamówienia w Sklepie jest zapoznanie się z Regulaminem i jego akceptacja w momencie składania zamówienia.

§ 2
DEFINICJE

Sklep – sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem https://whyknot.pl.

Sprzedawca – osoba fizyczna lub prawna prowadząca działalność gospodarczą, oferująca Produkty za pośrednictwem Sklepu.

Kupujący – każda osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna, która składa zamówienie w Sklepie.

Konsument – osoba fizyczna dokonująca zakupu w celach niezwiązanych bezpośrednio z działalnością gospodarczą lub zawodową.

Przedsiębiorca na prawach Konsumenta – osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, która dokonuje zakupu niezwiązanego bezpośrednio z tą działalnością.

Produkt – rzecz ruchoma oferowana przez Sklep, w szczególności ręcznie robiona świeca sojowa.

Zamówienie – oświadczenie woli Kupującego zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży ze Sprzedawcą.

Umowa – umowa sprzedaży zawarta na odległość pomiędzy Kupującym a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.

§ 3
KONTAKT ZE SPRZEDAWCĄ

Kupujący może kontaktować się ze Sprzedawcą w następujący sposób:

  • adres korespondencyjny: ul. Turoszowska 6/31, 91-025 Łódź
  • adres e-mail: whyknot.swiece@gmail.com
  • numer telefonu: 664867908 (czynny od poniedziałku do piątku w godzinach od 10 do 14.)

§ 4
WYMOGI TECHNICZNE

Do korzystania z funkcjonalności Sklepu niezbędne są:

  • urządzenie z dostępem do Internetu,
  • aktywny adres e-mail,
  • przeglądarka internetowa obsługująca JavaScript i pliki cookies,
  • dla złożenia zamówienia – aktywne konto e-mail oraz dostęp do przeglądarki umożliwiającej wypełnienie formularza zamówienia.

§ 4a
USŁUGI ŚWIADCZONE DROGĄ ELEKTRONICZNĄ

1. Sprzedawca świadczy drogą elektroniczną następujące usługi:

  • umożliwienie złożenia Zamówienia za pośrednictwem formularza zamówienia,
  • możliwość zapisania się do newslettera (jeśli dotyczy),
  • kontakt za pomocą formularza kontaktowego (jeśli dotyczy).

2. Świadczenie usług drogą elektroniczną jest nieodpłatne.

3. Umowa o świadczenie usług elektronicznych zawierana jest na czas nieoznaczony i może zostać rozwiązana przez Kupującego w każdej chwili poprzez zaprzestanie korzystania ze Sklepu lub – w przypadku newslettera – poprzez kliknięcie linku dezaktywującego zawartego w każdej wiadomości.

4. Zakazane jest dostarczanie przez Kupującego treści o charakterze bezprawnym.

§ 5
ZAKUPY W SKLEPIE

  1. Zakupy w Sklepie mogą być dokonywane przez Kupujących posiadających miejsce dostawy na terenie Polski (lub innego kraju, jeżeli taka możliwość jest przewidziana na stronie Produktu).
  2. Proces składania zamówienia obejmuje:
    • dodanie Produktu do koszyka,
    • wypełnienie formularza zamówienia,
    • wybór metody dostawy i płatności,
    • zaakceptowanie Regulaminu,
    • kliknięcie przycisku „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty”.
  3. Umowa zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Kupującego wiadomości e-mail potwierdzającej przyjęcie zamówienia przez Sprzedawcę. Sprzedawca prześle Kupującemu potwierdzenie zawarcia umowy na trwałym nośniku – w szczególności drogą e-mailową – nie później niż w chwili dostarczenia towaru.

§ 6
CENY

  1. Ceny produktów podane na stronie Sklepu są cenami brutto i zawierają wszystkie podatki wymagane przez prawo.
  2. Cena Produktu uwidoczniona na stronie Sklepu jest wiążąca w chwili złożenia przez Kupującego zamówienia.
  3. Ceny nie zawierają kosztów dostawy, które są wskazywane oddzielnie w trakcie składania zamówienia.

§ 7
METODY PŁATNOŚCI

Dostępne metody płatności to:

  • przelew tradycyjny na rachunek bankowy Sprzedawcy,
  • płatności elektroniczne (np. Przelewy24, PayU, Stripe),
  • BLIK.

Płatność powinna zostać dokonana w terminie 3 dni roboczych od złożenia zamówienia. W przypadku braku płatności w tym terminie, Sprzedawca ma prawo anulować zamówienie.

§ 8
REALIZACJA ZAMÓWIENIA I DOSTAWA

  1. Zamówienia realizowane są po zaksięgowaniu płatności na rachunku Sprzedawcy.
  2. Standardowy czas realizacji zamówienia (czyli przygotowania do wysyłki) wynosi do 5 dni roboczych od zaksięgowania płatności, chyba że w opisie Produktu wskazano inaczej. Do tego czasu należy doliczyć czas dostawy.
  3. Dostawa odbywa się za pośrednictwem firm kurierskich lub do paczkomatów.
  4. Koszty dostawy są podawane Kupującemu w trakcie składania zamówienia.
  5. W przypadku uszkodzenia przesyłki podczas transportu Kupujący powinien spisać protokół szkody w obecności kuriera i skontaktować się ze Sprzedawcą.
  6. Z chwilą odebrania przesyłki przez Konsumenta lub wskazaną osobę trzecią (niebędącą przewoźnikiem), odpowiedzialność za przypadkowe uszkodzenie lub utratę towaru przechodzi na Konsumenta.

§ 9
PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej ze Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu, z zastrzeżeniem § 10 Regulaminu, w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny.

2. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia:

  • w którym Konsument wszedł w posiadanie towaru lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Konsumenta weszła w posiadanie tego towaru,
  • w którym Konsument wszedł w posiadanie ostatniego z towarów lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Konsumenta weszła w posiadanie ostatniego z towarów – w przypadku umowy obejmującej wiele towarów dostarczanych osobno,
  • zawarcia umowy – w przypadku umowy o dostarczenie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym.

3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Konsument musi poinformować Sprzedawcę, korzystając z danych kontaktowych podanych w § 3 Regulaminu, o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (na przykład przesłanego pocztą tradycyjną lub pocztą elektroniczną).

4. Konsument może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy zamieszczonego na końcu Regulaminu, jednak nie jest to obowiązkowe.

5. Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy, aby Konsument wysłał informację dotyczącą wykonania prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia.

SKUTKI ODSTĄPIENIA OD UMOWY

6. W przypadku odstąpienia od zawartej umowy Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostarczenia towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym Sprzedawca został poinformowany o decyzji Konsumenta o wykonaniu prawa odstąpienia od umowy.

7. Zwrotu płatności Sprzedawca dokona przy użyciu tych samych metod płatności, które zostały użyte w pierwotnej transakcji, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie. W żadnym wypadku Konsument nie poniesie żadnych opłat w związku z tym zwrotem.

8. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru z powrotem lub do czasu dostarczenia mu przez Konsumenta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

9. Konsument powinien odesłać towar na adres: ul. Turoszowska 6/31, 91-025 Łódź, niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy. Termin jest zachowany, jeżeli Konsument odeśle towar przed upływem 14 dni.

10. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru.

11. Konsument odpowiada tylko za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

12. Jeżeli ze względu na charakter rzeczy towaru nie można odesłać w zwykłym trybie pocztą, Konsument również będzie musiał ponieść bezpośrednie koszty zwrotu. Szacunkowy koszt zostanie wskazany przez Sprzedawcę w opisie towaru lub w toku składania zamówienia.

§ 10
WYJĄTKI OD PRAWA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów:

  • o świadczenie usług, jeżeli Sprzedawca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia od umowy,
  • w których przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. świece personalizowane),
  • w których przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia,
  • w których przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych (jeśli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu),
  • o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez Sprzedawcę o utracie prawa odstąpienia od umowy.

§ 11
ZGODNOŚĆ TOWARU Z UMOWĄ I REKLAMACJE

1. Sprzedawca jest obowiązany dostarczyć towar zgodny z umową.

2. Towar jest zgodny z umową, jeżeli w szczególności:

  • jego opis, rodzaj, ilość, jakość, kompletność i funkcjonalność są zgodne z umową,
  • nadaje się do celu, do którego zazwyczaj używa się towarów tego rodzaju,
  • posiada cechy, które są typowe dla towaru tego rodzaju i których Konsument może oczekiwać,
  • jest dostarczony z opakowaniem, akcesoriami i instrukcjami, których można rozsądnie oczekiwać.

3. W przypadku stwierdzenia niezgodności towaru z umową Konsument ma prawo do:

  • żądania doprowadzenia towaru do zgodności z umową poprzez naprawę lub wymianę,
  • złożenia oświadczenia o obniżeniu ceny lub odstąpieniu od umowy, jeżeli:
    • Sprzedawca odmówił doprowadzenia towaru do zgodności z umową,
    • Sprzedawca nie doprowadził towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta,
    • niezgodność towaru z umową występuje nadal, mimo że Sprzedawca próbował doprowadzić go do zgodności z umową.

4. Reklamację można złożyć drogą elektroniczną, przesyłając zgłoszenie na adres e-mail: whyknot.swiece@gmail.com lub pisemnie na adres: ul. Turoszowska 6/31, 91-025 Łódź.

5. W celu rozpatrzenia reklamacji Konsument powinien dostarczyć reklamowany towar wraz z dowodem zakupu (np. potwierdzeniem zamówienia lub fakturą) i opisem problemu.

6. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

7. W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca ponosi koszty przesyłki reklamowanego towaru.

§ 12
DANE OSOBOWE

1. Administratorem danych osobowych Kupującego jest Sprzedawca.

2. Dane osobowe przetwarzane są w celu:

  • realizacji zamówienia,
  • obsługi reklamacji i zwrotów,
  • prowadzenia dokumentacji księgowej i podatkowej,
  • w przypadku wyrażenia zgody – także w celach marketingowych.
Dane przetwarzane są na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b, c oraz – w przypadku marketingu – lit. a RODO.

3. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, ale niezbędne do realizacji umowy sprzedaży.

4. Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w tym Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO).

5. Kupującemu przysługuje prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, a także prawo wniesienia sprzeciwu i skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

6. Szczegółowe informacje dotyczące ochrony danych osobowych zawiera Polityka Prywatności dostępna w Sklepie.

§ 13
POZASĄDOWE SPOSOBY ROZPATRYWANIA REKLAMACJI I DOCHODZENIA ROSZCZEŃ

1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym:

  • złożenia wniosku do stałego polubownego sądu konsumenckiego,
  • zwrócenia się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o mediację,
  • skorzystania z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów,
  • skorzystania z platformy ODR dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr

2. Szczegółowe informacje dotyczące pozasądowego rozstrzygania sporów znajdują się na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: www.uokik.gov.pl

§ 14
ZMIANY REGULAMINU

1. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wprowadzenia zmian w Regulaminie z ważnych przyczyn, takich jak zmiany przepisów prawa, zmiany sposobów płatności i dostaw, czy zmiany struktury Sklepu.

2. Kupujący zostanie poinformowany o zmianach Regulaminu co najmniej 7 dni przed ich wejściem w życie.

3. Zmieniony Regulamin wiąże Kupującego, jeśli został on prawidłowo poinformowany o zmianach, a Kupujący nie wypowiedział umowy w terminie 7 dni od dnia poinformowania o zmianach.

4. Do umów sprzedaży zawartych przed wejściem w życie zmian Regulaminu stosuje się wersję Regulaminu obowiązującą w chwili składania Zamówienia przez Kupującego.

§ 15
POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności:

  • Kodeksu cywilnego,
  • ustawy o prawach konsumenta,
  • ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną,
  • RODO.

2. Regulamin dostępny jest w wersji elektronicznej na stronie Sklepu.

3. Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji na stronie internetowej Sklepu.

📄 Formularz odstąpienia od umowy

Jeśli chcesz odstąpić od umowy, możesz skorzystać z gotowego formularza:

Pobierz PDF