1. ZWROTY (ODSTĄPIENIE OD UMOWY)
Zgodnie z obowiązującym prawem, Konsument ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych bez podawania przyczyny.
Zwracany produkt nie może nosić śladów użytkowania — powinien być w stanie nienaruszonym, kompletnym, najlepiej w oryginalnym opakowaniu.
Produkty personalizowane (np. z dedykacją, grawerem, wykonane według indywidualnych wytycznych) nie podlegają zwrotowi, zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta.
JAK DOKONAĆ ZWROTU?
- Zgłoszenie mailowe
Informacje o decyzji zwrotu lub złożenie reklamacji należy zgłosić mailowo na adres: whyknot.swiece@gmail.com - Spakuj produkt
Upewnij się, że zwracany produkt jest odpowiednio zabezpieczony – musi dotrzeć do nas w stanie nienaruszonym. - Dołącz formularz zwrotu
Do paczki dołącz wypełniony formularz zwrotu. Możesz go przygotować ręcznie lub pobrać tutaj:
POBIERZ FORMULARZ - Wyślij przesyłkę na adres:
SOFFTY Sandra Sobotka
ul. Turoszowska 6/31,
91-025 Łódź, Polska
Uwaga: Nie przyjmujemy przesyłek wysyłanych za pobraniem. - Zwrot środków
Zwrot pieniędzy nastąpi w terminie do 14 dni od momentu otrzymania przez nas przesyłki, z wykorzystaniem tej samej metody płatności, jaką dokonano zakupu.
Zwracamy również koszty najtańszej oferowanej metody dostawy.
Koszt odesłania towaru do nas ponosi Kupujący.
W przypadku zwrotu części zamówienia, koszty pierwotnej dostawy nie podlegają zwrotowi.
2. REKLAMACJE
Dokładamy wszelkich starań, by nasze produkty dotarły do Ciebie w idealnym stanie. Jeżeli jednak coś poszło nie tak – skontaktuj się z nami.
1. PRODUKT USZKODZONY PODCZAS DOSTAWY
Jeśli przesyłka dotarła uszkodzona:
- napisz do nas: whyknot.swiece@gmail.com
- dołącz:
- numer zamówienia,
- zdjęcia uszkodzonego produktu,
- informację, czy opakowanie zewnętrzne było uszkodzone przy odbiorze.
2. BRAKUJĄCY PRODUKT W PACZCE
Jeśli zauważysz brak któregoś z zamówionych produktów:
- skontaktuj się z nami: whyknot.swiece@gmail.com
- podaj:
- numer zamówienia,
- zdjęcie paczki i jej zawartości,
- informację o ewentualnych uszkodzeniach opakowania.
3. INNE POWODY REKLAMACJI
Masz inny problem z zamówieniem? Poinformuj nas mailowo:
- adres: whyknot.swiece@gmail.com
- podaj:
- numer zamówienia,
- opis sytuacji,
- zdjęcia (jeśli dotyczą problemu).
3. TERMINY ROZPATRZENIA REKLAMACJI
Na rozpatrzenie zgłoszenia reklamacyjnego mamy do 14 dni kalendarzowych od jego otrzymania. O wyniku poinformujemy Cię drogą mailową.
